Dit zijn enkele veelgestelde vragen in verband met service na verkoop:
Hoe weet ik of ik garantie heb?
Op elke factuur die je bij Tones krijgt, staan de garantievoorwaarden (einddatum, garantiemethode...) vermeld per product. Op die manier weet je of je nog garantie hebt.
Zijn er voorwaarden voor de garantie?
Het product mag niet zichtbaar beschadigd zijn, en indien van toepassing moet de sticker met het serienummer nog aanwezig zijn. Ook de unieke barcode die Tones op elk van zijn producten kleeft, moet aanwezig zijn.
Hoe kan ik defecte producten inleveren?
Je kan langskomen in één van onze winkels om het defecte product binnen te brengen. Je kan het ook opsturen. Hou daarbij deze richtlijnen in gedachten:
- Verpak het defecte onderdeel in een stevige doos.
- Voeg een korte omschrijving toe van het probleem of het defect.
- Vermeld zeker je contactgegevens. Als het retouradres anders is dan het adres van de afzender, dan kan je dit ook vermelden.
- Een kopie van de aankoopfactuur mag, maar is niet vereist (Tones kan dit terugvinden aan de hand van de barcode van het product).
Wat met gemonteerde PC's?
Enkel computers geassambleerd door de technische dienst van Tones vallen onder garantie. Defecte onderdelen uit PC's gemonteerd door klanten, worden geacht als losse componenten bij ons binnen te komen ter vervanging of herstelling.
Hoe lang moet ik wachten op een herstelling of omruiling?
Zoals gezegd probeert Tones de meeste defecte onderdelen meteen om te ruilen tegen een nieuw exemplaar. Als dit niet kan, dan wordt het product teruggestuurd naar de fabrikant. Voor de meeste merken neemt dit ongeveer 10 werkdagen in beslag. Indien je na één maand nog geen nieuws hebt gekregen, dan neem je best even contact op met de RMA-dienst.
Wat met on-site garantie?
Voor de meeste van onze producten kan je rechtstreeks bij ons terecht. Voor sommige producten is er ook een mogelijkheid om de producten bij jou thuis om te laten ruilen. De fabrikant stuurt in dat geval een koerier die het defecte exemplaar ophaalt en die, na een herstelperiode van doorgaans 10 werkdagen, een nieuw of hersteld product aflevert. Deze procedure is mogelijk als er op je factuur 'on-site garantie' wordt vermeld. Dit is doorgaans het geval bij monitoren, laptops of producten van Belkin, Plextor en Creative (indien ouder dan 60 dagen).
Wij kunnen je ook steeds in de winkel helpen bij de afhandeling van on-site garantie maar een directe omruiling is voor dergelijke producten niet mogelijk.
Bij afgifte van defecte goederen aanvaard je als klant de algemene verkoopsvoorwaarden van Tones bvba.
Nog vragen over garantie of service na verkoop? Kijk even op het forum, mail naar RMA@tones.be of bel naar (015) 76 80 95, van maandag tot vrijdag tussen 10u en 18u45.
